Política de Privacidad

Sanvello Health, Inc. (“nosotros”, “nos”, “nuestro” y “Compañía”) reconoce que la privacidad de su información es importante. Esta Política de privacidad de los servicios en línea (“Política de privacidad”) describe nuestras prácticas en relación con la información que recopilamos a través de los sitios web, plataformas, servicios y aplicaciones en línea y celulares que poseemos o administramos y que contienen un enlace a esta Política de privacidad (colectivamente, “Servicios en línea”). Nuestros Servicios en línea están diseñados para proporcionarle herramientas que puede utilizar para reducir el estrés, la ansiedad y la depresión.

Si nos visita desde la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, consulte la sección titulada “Información adicional para los usuarios de la Unión Europea” para obtener información sobre cómo cumplimos con las leyes de privacidad que le corresponden.

Al utilizar los Servicios en línea, acepta que recopilemos, utilicemos, divulguemos y almacenemos la información tal y como se describe en esta Política de Privacidad.

Nuestra Política de Privacidad explica:

• La información que recopilamos de usted (“Información”) como se describe a continuación en “Qué información recopilamos”
• Cómo utilizamos la información
• Cómo compartimos la información
• Cómo gestionamos su información
• Cómo protegemos la información
• Aviso de la CCPA y derechos adicionales para los residentes de California
• Derechos adicionales para los residentes de la UE
• Derechos adicionales para los usuarios de Brasil
• Descargo de responsabilidad de las redes sociales
• Cuándo se aplica esta política de privacidad
• Póngase en contacto con nosotros
• Cambios.

Qué información recopilamos

Cuando se registra en los servicios en línea, podemos recopilar la siguiente información sobre usted:

• Nombre y apellido
• Apodo
• Dirección de correo electrónico
• Nombre del proveedor del plan de salud, identificación del miembro e identificación del grupo (si fue remitido por su plan de salud)
• Contraseña
• Sexo
• Fecha de nacimiento
• Ubicación (dirección, ciudad, estado, código postal)
• Número de teléfono
• Otros datos demográficos
• Estado de ánimo
• Objetivos
• Registros de pensamientos
• Evaluaciones y cuestionarios.
• Datos de uso
• Datos de salud y otros datos biométricos (si está conectado)
• Mensajes y grabaciones de sesiones con su entrenador (si está conectado)
• Mensajes, citas y grabaciones de sesiones con su médico (si está conectado)
• Datos del dispositivo y del sistema, como el tipo de teléfono, el sistema operativo y la información de la red
• Otra información descrita en esta política de privacidad.

Podemos celebrar acuerdos de asociación comercial con proveedores de salud mental (“Proveedores”) y planes de salud o aseguradoras de salud, entre ellos, planes de salud patrocinados por el empleador (“Aseguradoras de salud”), para poner nuestros Servicios en línea a disposición de los pacientes de dichos Proveedores o de los afiliados, miembros o participantes de dichas Aseguradoras de salud (“Socios de Sanvello”). Cuando utiliza nuestros Servicios en línea, podemos recopilar Información sobre usted, directa o indirectamente, de los Socios de Sanvello aplicables o a través de ellos. Cumpliremos con los acuerdos de asociados comerciales aplicables, con esta Política de Privacidad y con la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de los Seguros Médicos de 1996, en su versión modificada, y sus reglamentos de aplicación (colectivamente, “HIPAA”) con respecto a su Información que sea información sanitaria protegida, tal como se define en la HIPAA. Esta Política de Privacidad es independiente de los avisos de prácticas de privacidad HIPAA de Sanvello Partners. El aviso de prácticas de privacidad de su Proveedor o Asegurador de Salud describe en detalle cómo utiliza y divulga su información de salud protegida. Póngase en contacto con su Proveedor o Asegurador de Salud para obtener una copia de su Aviso de Prácticas de Privacidad HIPAA.

Cuando utiliza los Servicios en línea, puede proporcionarnos cierta información directamente, incluso cuando nos permite obtener información sobre usted de otras fuentes.
También podemos obtener información recopilada automáticamente a través de los Servicios en línea. Podemos utilizar tecnologías comunes como cookies, tokens, etiquetas, balizas, scripts y registros del servidor web, así como funcionalidades que pueden recopilar datos de un dispositivo celular. La información recopilada automáticamente puede incluir información demográfica, anónima, agregada o determinada información recopilada automáticamente a través de su dispositivo, como información técnica sobre su dispositivo, información del navegador web y archivos de registro del servidor recopilados por nosotros o proporcionados por usted. Nuestras aplicaciones para celular también pueden recopilar información específica del uso de su dispositivo celular, como un identificador único del dispositivo e información precisa de geolocalización.

Ciertas características de los Servicios en línea pueden registrar activamente información sobre usted mientras utiliza los Servicios en línea. Este seguimiento se realiza mediante la integración con la API HealthKit de Apple y la aplicación Apple Health. Utilizamos esta información únicamente con el fin de proporcionarle comentarios relacionados con la salud y sugerencias de cuidado personal.

Puede limitar la Información que nos proporciona o pone a nuestra disposición si así lo desea; sin embargo, eso puede limitar su capacidad para acceder o utilizar ciertas funciones de los Servicios en línea o para solicitar determinados servicios o información.

Nuestros Servicios en línea operan en servidores informáticos en los Estados Unidos; por lo tanto, cualquier Información que usted proporcione la procesará un servidor informático ubicado en los Estados Unidos.

Cómo utilizamos la información

Podemos utilizar la información para diversos fines, como:

• Para responder a un correo electrónico o a una solicitud particular suya.
• Para comunicarnos con usted.
• Para proporcionarle contenidos a través de nuestros Servicios en línea u otros servicios que podamos ofrecer.
• Para procesar una solicitud según lo solicitado por usted.
• Para autenticarle en cualquier parte de nuestros Servicios en línea y con los proveedores que actúan en nuestro nombre.
• Para administrar encuestas y promociones.
• Para personalizar su experiencia en nuestros Servicios en línea.
• Para proporcionarle ofertas informativas o promocionales, según lo permita la ley, que creamos que pueden ser útiles para usted, como información sobre productos o servicios proporcionados por nosotros u otras empresas.
• Para realizar análisis y mejorar nuestros productos, Servicios en línea y publicidad.
• Para cumplir con las leyes, reglamentos y procesos legales aplicables.
• Para proteger la salud, la seguridad o el bienestar de alguien.
• Para proteger nuestros derechos, los derechos de los afiliados o de terceros relacionados, o para emprender las acciones legales oportunas, como por ejemplo para hacer cumplir nuestras Condiciones de Uso.
• Para mantener un registro de nuestras transacciones y comunicaciones.
• Para llevar a cabo investigaciones sobre la salud y el comportamiento, incluso con socios de investigación.
• Para depurar para identificar y reparar errores.
• Según sea necesario o útil para llevar a cabo nuestro negocio, siempre que dicho uso esté permitido por la ley o para cualquier otro propósito con su consentimiento.

Podemos utilizar la Información para ponernos en contacto con usted a través de cualquier información de contacto que nos proporcione a través de nuestros Servicios en línea o de cualquier otro servicio que ofrezcamos, incluida cualquier dirección de correo electrónico, número de teléfono o número de teléfono celular.

Cuando esté permitido, podremos combinar su Información con otra información, ya sea en línea o sin conexión, mantenida o disponible para nosotros por usted o por otras fuentes, como por ejemplo de nuestros proveedores, y podremos utilizar y divulgar los datos combinados para el propósito descrito en esta Sección o para fines comerciales internos.

Podemos, cuando se nos permita, utilizar y divulgar datos anónimos y combinados para cualquier propósito, lo que puede incluir, sin limitación, la divulgación a terceros con fines analíticos, como la evaluación de los Servicios en línea y la prestación de beneficios, programas y servicios adicionales.

Podemos utilizar su información, incluida la información de identificación personal, para fines de investigación interna, y podemos compartir dicha información con socios de investigación externos que están obligados a mantener la confidencialidad de cualquier información de identificación personal y a utilizarla únicamente para dichos fines de investigación, como se describe a continuación en “Cómo compartimos la información”.

Cómo compartimos la información

Solamente compartiremos su información con terceros según se indica en esta política y según lo permita la ley o con su consentimiento, lo que incluye lo siguiente:

• Podremos compartir la Información si la totalidad o parte de la Empresa se vende, se fusiona, se disuelve, se adquiere o se desintegra en cualquier medida en una transacción similar o en relación con las medidas que puedan tener que tomarse en previsión de tales acontecimientos.
• Podemos compartir información en respuesta a una orden judicial, citación, orden de registro o para cumplir con la ley o la normativa. Podemos cooperar con las autoridades policiales en la investigación y persecución de actividades ilegales, que violen nuestras normas o que puedan ser perjudiciales para otros visitantes.
• También podemos compartir la información dentro de la empresa, incluso entre las filiales, o con nuestra empresa matriz o subsidiarias.
• También podemos compartir Información con otras empresas de terceros con las que tengamos una relación comercial o que contratemos para que realicen servicios en nuestro nombre, incluida la asistencia para los fines descritos en la sección “Cómo utilizamos la información”. Por ejemplo, podemos contratar a una empresa para que nos ayude a enviar y gestionar el correo electrónico, y podríamos proporcionar a esa empresa su dirección de correo electrónico y algunos otros datos para que le envíen un mensaje de correo electrónico en nuestro nombre. Del mismo modo, podemos contratar a empresas para que alojen u operen algunos de nuestros Servicios en línea y computadoras y aplicaciones de software relacionadas. Estos proveedores de servicios no están autorizados a utilizar o divulgar su Información más que como se especifica en nuestro contrato y como lo permite la ley.
• También podemos compartir la información sobre su uso de los Servicios en línea con su aseguradora médica, el administrador de su plan de salud o la parte que patrocina su afiliación o que le ha remitido a nosotros, únicamente para evaluar el rendimiento de los Servicios en línea y gestionar su atención. NO compartiremos sus registros de pensamiento (entradas del diario personal) con su Aseguradora de Salud, el patrocinador de Sanvello o el administrador del plan de salud.
• Podemos compartir la información con socios de investigación y otras empresas externas que lleven a cabo investigaciones sobre la salud o el comportamiento, lo que incluye su información personal identificable. Sin embargo, exigiremos que dichas empresas y sus proveedores no revelen ninguna información de este tipo que sea personalmente identificable, que ellos y sus proveedores utilicen dicha información solo para dichos fines de investigación, y que ellos y sus proveedores no utilicen dicha información personalmente identificable para dirigirle publicidad o evaluarle para cualquier producto o servicio ajeno o para cualquier oferta de empleo.

Publicación de mensajes, comentarios y contenidos

Nuestros Servicios en línea pueden tener espacios de colaboración, incluidos, entre otros, “blogs”, “tablones de anuncios”, “tableros de líderes” y “juegos de salud” que permiten a los usuarios mantener debates en colaboración o compartir información. Algunos de nuestros Servicios en línea pueden permitirle seleccionar un nombre o imagen para mostrar que será su “apodo” en el Servicio en línea. Tenga en cuenta que cualquier información que envíe o publique en estos espacios de colaboración, incluido su nombre de visualización o imagen, puede ser visible para otros usuarios del Servicio en línea, y dichos usuarios pueden compartirla con otros. Por lo tanto, le rogamos que sea reflexivo en lo que escribe y comprenda que esta información puede hacerse pública.

Cómo gestionar su información

Nuestros Servicios en línea pueden permitirle ver su perfil, si procede, y acceder a la Información relacionada sobre usted y solicitar que se modifique o elimine dicha Información. Si esta función está disponible, puede tener acceso a una página en los Servicios en línea a través de la cual puede revisar su perfil, si procede, y la Información relacionada sobre usted, y puede tener la opción de modificar o eliminar dicha Información. Sin embargo, recuerde que si ya hemos divulgado parte de esta Información a terceros, es posible que no tengamos acceso a esa información divulgada y que no podamos forzar la eliminación o modificación de cualquier información por parte de dichos terceros a los que hayamos hecho esas divulgaciones.

Si necesita ayuda adicional para excluirse de una comunicación, póngase en contacto con nosotros en info@sanvello.com. Tenga en cuenta que la exclusión voluntaria puede no aplicarse a ciertos tipos de comunicaciones, como el estado de la cuenta, las actualizaciones del servicio en línea u otras comunicaciones.

Cookies y rastreo

La empresa puede utilizar diversas tecnologías, como cookies, tokens, etiquetas, registros web, balizas web, scripts y registros del servidor web para recopilar automáticamente la información y puede agregar esta información de los visitantes de nuestros servicios en línea o para habilitar ciertas funciones de nuestros servicios en línea. Esta Información puede incluir datos demográficos, información técnica sobre la tecnología (por ejemplo, teléfono, computadora) utilizada para conectarse a los Servicios en línea, información sobre el navegador web, su dirección IP, el sistema operativo (“OS”), el uso de la cámara, el uso de la pantalla, los patrones de uso de la aplicación y el comportamiento de navegación, como las páginas visitadas y la frecuencia con la que se visitan (colectivamente, “Información de actividad”). También podemos utilizar empresas de análisis externas para proporcionar estos servicios.

También podemos permitir que los proveedores de servicios externos utilicen cookies y otras tecnologías para recopilar información y realizar un seguimiento de la actividad de navegación a lo largo del tiempo y en los sitios web de terceros, como los navegadores web utilizados para leer nuestros sitios web, qué sitios web remiten tráfico o enlazan con nuestros sitios web, y para ofrecerle anuncios dirigidos. No controlamos estas tecnologías ajenas y su uso se rige por las políticas de privacidad de los terceros que utilizan dichas tecnologías. Para más información sobre las redes de publicidad de terceros y entidades similares que utilizan estas tecnologías, consulte http://www.aboutads.info/consumers, y para excluirse de las prácticas publicitarias de dichas redes y servicios publicitarios, vaya a http://www.aboutads.info/consumers y http://www.networkadvertising.org/choices. Una vez que haga clic en el enlace, puede optar por excluirse de dicha publicidad de todas las empresas publicitarias participantes o únicamente de la publicidad proporcionada por empresas publicitarias específicas. Tenga en cuenta que, en la medida en que la tecnología publicitaria esté integrada en los Servicios en línea, es posible que siga recibiendo anuncios aunque opte por excluirse de la publicidad adaptada. En ese caso, los anuncios simplemente no estarán adaptados. Además, no controlamos ninguno de los enlaces de exclusión voluntaria mencionados anteriormente y no somos responsables de las elecciones que haga mediante estos mecanismos ni de la disponibilidad o exactitud continuada de los mismos.

La información sobre la actividad se recopila mediante diversas tecnologías y puede incluir cookies. Las “cookies” son pequeños archivos de texto que pueden colocarse en su computadora cuando usted visita un Servicio en línea o hace clic en una URL. Las cookies pueden incluir “cookies de una sola sesión” que generalmente registran información durante una sola visita a un sitio web y luego se borran, y cookies “persistentes” que generalmente se almacenan en una computadora a menos o hasta que se borren o se configuren para que expiren. Puede desactivar las cookies y elementos similares ajustando las preferencias de su navegador en cualquier momento; sin embargo, esto puede limitar su capacidad para aprovechar todas las funciones de nuestros Servicios en línea. Además, también puede disponer de medios adicionales para gestionar la recopilación de Información de Actividad:

• Gestionando el uso de tecnologías “flash”, con las herramientas de gestión de Flash disponibles en el sitio web de Adobe;
• Haciendo clic en el enlace “Exclusión voluntaria” situado en la parte inferior de la página web de inicio correspondiente; o
• Visitando Google para “excluirse” de la publicidad de pantalla o personalizar los anuncios de la red de pantalla de Google.

Tenga en cuenta que actualmente no respondemos a las señales “No rastrear” de los navegadores web que proporcionan un método para renunciar a la recopilación de información sobre las actividades en línea a lo largo del tiempo y a través de sitios web de terceros o servicios en línea porque, entre otras razones, no existe una definición común de dichas señales ni normas aceptadas por el sector sobre cómo deben interpretarse dichas señales.

Recopilamos Información de Actividad sobre usted para mejorar la calidad de nuestros servicios, como por ejemplo el mejor método y momento para contactar con usted. Sin perjuicio de las otras formas en las que podemos utilizar la información tal y como se describe en este documento, podemos utilizar y divulgar su Información de Actividad a menos que estén restringidas por esta Política o por la ley. Algunos ejemplos de las formas en que utilizamos su Información de Actividad incluyen:

• Personalizar sus experiencias, lo que incluye la gestión y el registro de sus preferencias;
• Autentificar la información de su cuenta;
• Para fines de marketing, desarrollo de productos e investigación;
• Seguir los recursos y los datos a los que se accede en los Servicios en línea;
• Elaborar informes sobre el uso, la actividad y las estadísticas de los Servicios en línea;
• Ayudar a los usuarios que tengan problemas con nuestros servicios;
• Control de calidad de nuestros servicios de coaching y clínicos;
• Actualizar y dar servicio a nuestros Servicios en línea;
• Habilitar ciertas funciones y herramientas en los Servicios en línea; y
• Seguir los movimientos de los visitantes hacia los Servicios en línea y dentro de los mismos.

Como se ha descrito anteriormente, podemos utilizar tecnologías de rastreo que nos permitan reconocer su dispositivo cuando vuelva a nuestros Servicios en línea dentro de un periodo de tiempo, según determinemos, y para apoyar el inicio de sesión automático en sus Servicios en línea. Para mantener su privacidad, debe cerrar la sesión de su cuenta de forma afirmativa antes de que finalice su sesión (tanto si la finaliza usted como si la finalizamos nosotros, por ejemplo, si nuestros Servicios en línea se han “desconectado”, es decir, si hemos finalizado su sesión de forma automática después de un periodo de inactividad según determinemos nosotros a nuestra entera discreción). A menos que cierre la sesión de su cuenta de forma afirmativa, es posible que vuelva a iniciar la sesión automáticamente la próxima vez que usted o cualquier usuario de sus dispositivos visite los Servicios en línea.

Cómo protégemos la información

Mantenemos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la Información que proporciona en nuestros Servicios en línea. Estas salvaguardas varían en función de la sensibilidad de la Información que se recopila, utiliza y almacena. Sin embargo, ningún sistema de seguridad es impenetrable, y no podemos garantizar la seguridad de nuestros Servicios en línea, ni podemos garantizar la seguridad de la Información que nos transmite a través de Internet, lo que incluye el uso del correo electrónico. No nos hacemos responsables de los actos ilegales de terceros, como los piratas informáticos.

Es su responsabilidad salvaguardar los dispositivos que utiliza para acceder a nuestros Servicios en línea (como computadoras portátiles, tabletas y dispositivos celulares), y utilizar la configuración de seguridad adecuada en esos dispositivos. Si esos dispositivos se pierden, son robados o se extravían, otras personas podrían acceder a su cuenta y a su información personal utilizando esos dispositivos. Si se conecta a los Servicios en línea mediante una computadora o un dispositivo público, o la computadora o el dispositivo de otra persona, debe cerrar la sesión de su cuenta (i) antes de terminar su sesión, o (ii) si va a estar inactivo en los Servicios en línea durante más de unos minutos. De lo contrario, el siguiente usuario de esa computadora o dispositivo podrá acceder a su cuenta y a la Información de su cuenta si su sesión no ha terminado.

Acepta que no somos responsables de ningún daño que pueda derivarse de que alguien acceda a su cuenta o a su Información personal en un dispositivo perdido, robado o extraviado o en una computadora o quiosco público en el que, por cualquier motivo, no tome las medidas necesarias para cerrar la sesión de su cuenta antes de finalizar una sesión en dicha computadora o quiosco público.

Ofrecemos aplicaciones para celular que nos permiten comunicarnos con usted a través de notificaciones push. Es posible que pueda desactivar las notificaciones push en la configuración de su teléfono celular. También es posible que pueda controlar la configuración de la vista previa en sus aplicaciones de correo electrónico. Tenga en cuenta que la elección de desactivar ciertas funciones de la aplicación para celulares puede afectar a la funcionalidad de otras partes de la aplicación para celulares.

Conservamos la información durante el tiempo que sea necesario para el propósito para el que se recopiló, sin perjuicio de que sea necesario un período más largo si la información es de interés para un desafío legal.

Niños de menos de 13 años

No recopilaremos intencionadamente ninguna información personal (tal y como se define este término en la Ley de Protección de la Privacidad de los Niños en Internet) de niños menores de 13 años a través de nuestros Servicios en línea sin recibir el consentimiento de los padres. Si cree que hemos recopilado dicha información personal de un niño menor de 13 años a través de nuestros Servicios en línea, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en info@sanvello.com.

Política de protección de los números de la Seguridad Social

Es nuestra política proteger la confidencialidad de los números de la Seguridad Social (“NSS”) que recibimos o recogemos en el curso de los negocios. Aseguramos la confidencialidad de los NSS a través de varios medios, que incluyen salvaguardas físicas, técnicas y administrativas que están diseñadas para proteger contra el acceso no autorizado. Nuestra política es limitar el acceso a los NSS a lo que es legal, y prohibir la divulgación ilegal de los NSS.

Aviso de la CCPA y derechos adicionales para los residentes de California

Las siguientes secciones (Derechos de Privacidad de California, Ley Shine the Light, Ley de Privacidad del Consumidor de California y Menores de 18 años de California) se aplican solo si es residente de California y utiliza nuestros Servicios en línea:

Derechos de privacidad en California

La ley de California permite a nuestros clientes que son residentes de California solicitar cierta información sobre el uso y la divulgación de la información personal.

Ley Shine the Light

Los residentes de California pueden solicitar cierta información sobre la divulgación de información personal a terceros para sus fines de marketing directo.

Si hemos divulgado alguna información personal a terceros con fines de marketing directo, le proporcionaremos una lista de las categorías de información personal, junto con los nombres y direcciones de estos terceros, si así lo solicita. Para realizar dicha solicitud, póngase en contacto con nosotros en el número gratuito o en la dirección de correo electrónico que se encuentra en la sección “Contacto” de esta Política.

Esta solicitud no podrá realizarse más de una vez por año natural. Nos reservamos el derecho a no responder a las solicitudes que se presenten fuera de la dirección de correo electrónico especificada o del número de teléfono gratuito que se encuentra en la sección “Contacto” de esta Política. Debe poner “Derechos de Privacidad de California” en la línea de asunto del correo electrónico y en el cuerpo de su solicitud. Debe proporcionarnos información específica sobre usted para que podamos responder con precisión a la solicitud.

Aviso de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)

Este aviso de privacidad es para los residentes de California en cumplimiento de la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 (CCPA). Explica qué información personal (IP) recopilamos sobre usted, dónde y de quién la obtenemos, por qué la recopilamos y sus derechos al respecto.

IP que recopilamos y divulgamos con fines comerciales
En los doce (12) meses anteriores, hemos recopilado la siguiente información personal sobre los residentes de California y la hemos divulgado para los fines comerciales descritos:

La IP no incluye:

• Información anonimizada o agregada del consumidor
• Información disponible públicamente de registros gubernamentales
• Información sanitaria o médica cubierta por la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de 1996 (HIPAA) y la Ley de Confidencialidad de la Información Médica de California (CMIA) o datos de ensayos clínicos
• IP cubierta por otras leyes de privacidad, entre ellas La Ley de Información Crediticia Justa (FRCA), la Ley Gramm-Leach-Bliley (GLBA), la Ley de Privacidad de la Información Financiera de California (FIPA) y la Ley de Protección de la Privacidad del Conductor de 1994.

Categorías de fuentes de IP

Obtenemos las categorías de IP enumeradas anteriormente de:

• Usted o su agente autorizado,
• Proveedores de servicios,
• Afiliados,
• Información disponible públicamente,
• Organizaciones con las que usted está empleado o afiliado, o
• Actividad en nuestras aplicaciones y sitios web.

La recogida de estas fuentes puede producirse en línea, en persona, en papel o por otros medios electrónicos.

Por qué recopilamos IP

Recogemos su IP para los fines comerciales enumerados en la sección Cómo utilizamos la información anterior.

En los doce (12) meses anteriores, no hemos vendido ninguna IP.

No está permitido que terceras partes utilicen o divulguen su IP, salvo lo especificado en nuestro contrato y lo permitido por la ley.

Si pretendemos utilizar su IP para un propósito materialmente diferente al que hemos divulgado previamente en este aviso, se lo notificaremos y no utilizaremos su IP para este nuevo propósito sin su consentimiento explícito.

Sus derechos

1. Tiene derecho a solicitar que le revelemos cierta información sobre nuestra recopilación y uso de su IP durante los doce (12) meses anteriores a su solicitud. Una vez que recibamos y confirmemos su solicitud de consumidor verificable, le revelaremos:
• Qué información personal recopilamos sobre usted
• Dónde y de quién recopilamos su información personal
• El propósito de nuestro negocio de recopilar IP sobre usted
• Los tipos de terceros con los que compartimos su IP
• Las partes específicas de la IP que recopilamos sobre usted (sin embargo, no revelaremos su número real de la Seguridad Social, su número de permiso de manejo u otro número de identificación emitido por el gobierno, su número de cuenta financiera, su número de identificación médica o de seguro médico, la contraseña de su cuenta o sus preguntas y respuestas de seguridad)
• Los tipos de IP que divulgamos sobre usted para un propósito comercial, y las categorías de terceros a los que divulgamos su IP.
2. Tiene derecho a recibir información sobre la IP que recopilamos sobre usted en el momento en que la recopilamos o antes de hacerlo. Este es ese aviso.
3. Tiene derecho a solicitar que eliminemos cualquier IP sobre usted que tengamos. La legislación aplicable puede exigirnos o permitirnos rechazar su solicitud. Si rechazamos su solicitud, le diremos por qué.
4. No se le discriminará ni penalizará por ejercer sus derechos sobre su IP, y respetaremos sus derechos no:
   • Negándole los servicios,
   • Cobrándole precios o tarifas diferentes por los servicios,
   • Imponiéndole sanciones, o
   • Proporcionándole un nivel o calidad de servicios diferente.

Cómo ejercer sus derechos

• Puede presentar solicitudes de información sobre su IP llamándonos al 877-441-0121 o enviándonos un correo electrónico a info@sanvello.com.
• Es posible que se le pida que presente una prueba de su identidad para que se procesen estas solicitudes.
• No podremos atender su solicitud si no podemos confirmar su identidad.
• Puede designar a un agente autorizado para que realice una solicitud en su nombre, siempre que se demuestre su identidad y autorización.

Temporización

• Nuestras respuestas a cualquiera de sus solicitudes de información descritas anteriormente se limitarán a la información que hayamos recopilado en los doce (12) meses anteriores a la recepción de su solicitud verificada.
• Recibirá nuestra respuesta a su solicitud en un plazo de 45 días a partir de su solicitud, a menos que le avisemos de que tardaremos más de 45 días en responder (en ese caso, no tardaremos más de 90 días en responder).

Menores de 18 años en California

Si usted es un residente de California menor de 18 años y es usuario registrado de nuestros Servicios en línea, puede solicitar que eliminemos de nuestros Servicios en línea cualquier contenido que publique en nuestros Servicios en línea al que pueda acceder cualquier otro usuario (esté registrado o no). Tenga en cuenta que es posible que cualquier contenido que se elimine de la visibilidad en nuestros Servicios en línea siga estando en nuestros servidores y en nuestros sistemas.

Para solicitar la eliminación de contenidos en virtud de esta disposición, escríbanos o envíenos un correo electrónico a la dirección postal o de correo electrónico que se encuentra en la sección “Contacto” de esta Política. Cuando nos escriba, le rogamos que nos proporcione una descripción del contenido, la ubicación del mismo en nuestros Servicios en línea y cualquier otra información que podamos necesitar para considerar su solicitud. Tenga en cuenta que la eliminación del contenido en virtud de esta disposición no garantiza la eliminación completa o exhaustiva del contenido o la información publicada en los Servicios en línea por usted.

Derechos adicionales para los residentes de la Unión Europea

Las siguientes secciones (Información personal, Responsable del tratamiento y responsable de la protección de datos, Base legal para el tratamiento de datos, Conservación y Sus derechos) se aplican únicamente si usted es residente en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo y utiliza nuestros Servicios en línea (un “Usuario de la UE”):

Información personal

Las referencias a la “información personal” en esta Política de Privacidad son equivalentes a los “datos personales” regidos por la legislación europea de protección de datos.

Controlador y responsable de la protección de datos

Sanvello Health es el controlador de su información personal a efectos de la legislación europea de protección de datos. Puede ponerse en contacto con nuestro responsable de la protección de datos en info@sanvello.com. 

Residentes de la Unión Europea y del Reino Unido de menos de 16 años

Los servicios en línea de Sanvello no los pueden utilizar los residentes de la Unión Europea y del Reino Unido menores de 16 años.

Base legal para el procesamiento de datos

Solo recopilaremos, almacenaremos y procesaremos la información personal de los usuarios de la UE cuando exista una base legal para dicho procesamiento, que normalmente se enmarcará en uno de los siguientes supuestos:

1. Usted, el Titular de los datos, ha dado su consentimiento para el tratamiento de su información personal para uno o más fines específicos, por ejemplo, al consentir en recibir marketing electrónico, en cuyo caso puede retirar su consentimiento posteriormente en cualquier momento (enviando un correo electrónico a info@sanvello.com) sin afectar a la legalidad del tratamiento previo basado en el consentimiento antes de su retirada;
2. El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que usted, el interesado, es parte;
3. El tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la que está sujeta Sanvello Health como responsable del tratamiento;
4. El procesamiento es necesario para los fines de los intereses legítimos perseguidos por nosotros como Controlador, o por un tercero, excepto cuando dichos intereses se ven anulados por los intereses o los derechos y libertades fundamentales de usted, el Sujeto de los Datos, que requieren la protección de su información personal.

Uso para nuevos propósitos

Podemos utilizar su información personal por razones no descritas en esta Política de Privacidad cuando lo permita la ley y la razón sea compatible con el propósito para el que la recopilamos. Sin embargo, no compartiremos la información personal de los usuarios de la UE con un tercero con fines de investigación (es decir, investigación no relacionada con la mejora de nuestros productos o servicios) sin obtener su consentimiento previo para hacerlo, tal y como exige la legislación aplicable en la Unión Europea.

Conservación

Si usted es usuario de la UE, solo conservaremos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que la recopilamos, incluidos los fines de satisfacer cualquier requisito legal, contable o de presentación de informes.

Por ley, tenemos que conservar la información básica sobre nuestros clientes (incluida la información de contacto, de identidad, financiera y de transacciones) durante seis años después de que los clientes dejen de serlo a efectos fiscales.

En algunas circunstancias, podemos anonimizar su información personal (de modo que ya no pueda asociarse con usted), en cuyo caso podemos utilizar esta información indefinidamente sin necesidad de avisarle.

Sus derechos

Las leyes europeas de protección de datos otorgan a los Usuarios de la UE ciertos derechos en relación con su información personal. En relación con la información personal de los Usuarios de la UE que poseemos, puede solicitarnos que realicemos las siguientes acciones:

• Dejar de enviarle comunicaciones de marketing directo. Podrá seguir recibiendo correos electrónicos relacionados con el Servicio y otros no comerciales.
• Proporcionarle información sobre nuestro tratamiento de su información personal y darle acceso a su información personal.
• Actualizar o corregir inexactitudes en su información personal.
• Eliminar su información personal.
• Transferir una copia legible por máquina de su información personal a usted o a un tercero de su elección.
• Oponerse a que nos basemos en nuestros intereses legítimos como fundamento del tratamiento de su información personal que afecta a sus derechos.

Puede enviar estas solicitudes por correo electrónico a info@sanvello.com. Podemos solicitarle información específica para ayudarnos a confirmar su identidad y procesar su solicitud. La legislación aplicable puede exigirnos o permitirnos rechazar su solicitud. Si rechazamos su solicitud, le diremos el motivo, sin perjuicio de las restricciones legales. Si desea presentar una queja sobre el uso que hacemos de su información personal o sobre la respuesta a sus solicitudes en relación con su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros tal y como se describe a continuación o presentar una queja ante el organismo regulador de la protección de datos de su jurisdicción.

Derechos adicionales para los residentes en Brasil

Las siguientes secciones (Información Personal, Controlador y Oficial de Protección de Datos, Base Legal para el Procesamiento de Datos, Retención y Sus Derechos) se aplican solo si usted es residente en Brasil y utiliza nuestros servicios en línea (un “Usuario de Brasil”):

Información personal

Las referencias a la “información personal” en esta Política de Privacidad son equivalentes a los “datos personales” regidos por la legislación de protección de datos de Brasil.

Controlador y responsable de la protección de datos

Sanvello Health es el controlador de su información personal a efectos de la legislación de protección de datos de Brasil. Puede ponerse en contacto con nuestro responsable de la protección de datos en info@sanvello.com.

Residentes en Brasil menores de 18 años

Los servicios en línea de Sanvello no los puede utilizar ningún residente de Brasil menor de 18 años.

Fundamento legal para el tratamiento de datos

Solo recopilaremos, almacenaremos y procesaremos información personal de los usuarios de Brasil cuando exista una base legal para dicho procesamiento, que normalmente se enmarcará en uno de los siguientes escenarios:

1. Usted, el Sujeto de los Datos, ha dado su consentimiento para el procesamiento de su información personal para uno o más propósitos específicos, por ejemplo, consintiendo en recibir marketing electrónico, en cuyo caso puede retirar su consentimiento posteriormente en cualquier momento (enviando un correo electrónico a info@sanvello.com) sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada;
2. El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que usted, el interesado, es parte;
3. El tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la que Sanvello Health, como responsable del tratamiento, está sujeto;
4. El procesamiento es necesario para los fines de los intereses legítimos perseguidos por nosotros como Controlador, o por un tercero, excepto cuando dichos intereses se ven anulados por los intereses o los derechos y libertades fundamentales de usted, el Sujeto de Datos, que requieren la protección de su información personal.

Finalidad del tratamiento de datos y divulgación de los datos personales

La empresa utilizará y tratará de otro modo los datos personales tal y como se describe en esta política de privacidad y según lo exija o permita la ley.

Conservación

Si es usuario de Brasil, los datos personales se conservarán solo durante el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines expuestos anteriormente, de acuerdo con las leyes aplicables.

Sus derechos

Los usuarios de Brasil pueden ponerse en contacto con nosotros, en la dirección indicada más abajo en la sección “Información de contacto”, para solicitar la confirmación de la existencia del tratamiento, el acceso a los datos personales que tenemos sobre ellos, para corregir cualquier inexactitud, insuficiencia o error, o para solicitar la anonimización, el bloqueo o la supresión de estos datos, el traslado de los datos personales a otro proveedor de servicios o la retirada del consentimiento para el tratamiento de los datos personales, de conformidad con la legislación aplicable. Los usuarios de Brasil también pueden solicitar información sobre los terceros con los que compartimos los datos personales.

La empresa puede no estar en condiciones de cumplir con dicha solicitud cuando hacerlo le suponga un incumplimiento de sus obligaciones en virtud de las leyes, reglamentos o códigos de prácticas aplicables. Sin embargo, en algunas circunstancias, puede solicitar que se bloquee el tratamiento de sus datos. También puede tener derecho a la portabilidad de los datos a otro responsable del tratamiento en determinadas circunstancias. Cuando nos basamos en el consentimiento para procesar los datos personales, este se puede retirar en cualquier momento, sin costo alguno, aunque la retirada puede afectar o interrumpir los servicios que proporcionamos.

Si un usuario de Brasil tiene conocimiento de cambios o inexactitudes en sus datos personales, debe informarnos de dichos cambios en la dirección indicada en la sección “Información de contacto”, para que los datos personales se puedan actualizar o corregir.

Los usuarios de Brasil tienen los siguientes derechos en relación con sus datos: (i) confirmación de la existencia de un tratamiento de datos; (ii) acceso a los datos; (iii) rectificación de los datos incompletos, inexactos u obsoletos; (iv) anonimización, bloqueo o eliminación de los datos innecesarios, excesivos o tratados en desacuerdo con las disposiciones de la Ley; (v) portabilidad de los datos, mediante solicitud expresa y sujeta al secreto comercial e industrial; (vi) eliminación de los datos personales tratados con consentimiento; (vii) información de las entidades públicas y privadas con las que el responsable del tratamiento comparte sus datos personales; (viii) información sobre la posibilidad de no prestar el consentimiento, y sobre las consecuencias de la negativa; y (ix) revocación del consentimiento, todo lo cual podrá ejercerse a través de los mecanismos previstos en el art. 18 de la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais).

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